Nos services de traductions et de publication :
Les Éditions Cambli, du groupe Publisciences, accompagnent auteurs, chercheurs et entreprises dans leurs projets éditoriaux en alliant savoir-faire linguistique et expertise éditoriale internationale.
Nous proposons des services de traduction littéraire et professionnelle (anglais, français, chinois, espagnol, etc.), assurant fidélité stylistique et précision terminologique.
Notre pôle publication prend en charge la mise en page, la correction, la création de couverture et la diffusion sur les principales plateformes (Amazon KDP, Kobo, Apple Books, etc.) afin d’offrir à chaque œuvre la visibilité qu’elle mérite.
Qu’il s’agisse d’un essai académique, d’une fiction ou d’un projet bilingue, Cambli met son expertise au service des textes qui voyagent entre les langues et les cultures.
Pour toute demande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse, afin d’obtenir un devis, (à partir de 0,75 euros par mots) :
POLITIQUES GÉNÉRALE ET DE SERVICE
Éditions Cambli – Groupe Publisciences
- CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Article 1 : Mentions Obligatoires
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes de produits et services proposés sur le site editionscambli.com.
Responsable de l’exploitation du site :
• Éditions Cambli
• Groupe Publisciences
• Site : www.editionscambli.com
• Pour toute question : contact@editionscambli.com
Article 2 : Produits et Services Proposés
Éditions Cambli propose à la vente :
• Livres imprimés (fiction, jeunesse, pratique, sciences)
• Livres numériques (ebooks au format PDF, ePub)
• Audiobooks et contenus audio associés
• Produits dérivés et articles éditoriaux
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant de passer sa commande. La validation de votre commande constitue l’acceptation sans réserve de ces CGV.
Article 3 : Prix et Tarification
3.1 – Prix affichés
Tous les prix affichés sur le site editionscambli.com sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC). Les prix sont susceptibles d’être modifiés à tout moment, mais les modifications n’affecteront que les commandes passées après la mise à jour.
3.2 – Loi Lang sur le prix unique du livre
En conformité avec la loi du 10 août 1986 sur le prix du livre en France (loi Lang), les livres imprimés sont vendus au prix unique fixé par l’éditeur. Les ebooks respectent la loi sur le prix unique du livre numérique (PULN).
3.3 – Frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit. Ils sont calculés automatiquement en fonction :
• Du poids et des dimensions de la commande
• Du mode de livraison choisi
• De la destination géographique
Les frais de livraison vous seront communiqués avant la validation définitive de votre commande.
3.4 – TVA et destinations internationales
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine et de l’Union européenne, le client est l’importateur des produits. La facture est établie hors taxes. Le client est responsable de tous les droits de douane, taxes ou autres frais exigibles dans son pays de destination.
Article 4 : Disponibilité des Produits
Les produits disponibles en stock apparaissent sur notre site avec la mention « En stock ». La disponibilité est mise à jour régulièrement.
4.1 – Rupture de stock
En cas de rupture de stock après passation de votre commande :
• Vous en serez immédiatement informé par email
• Votre commande sera annulée automatiquement
• Si vous aviez déjà été débité, vous serez remboursé intégralement dans les 7 jours ouvrables
4.2 – Pré-commandes
Certains titres peuvent être proposés en pré-commande (clairement identifiés sur le site). Aucun remboursement n’est possible si vous changez d’avis après une pré-commande, mais nous vous proposerons la possibilité de convertir votre paiement en bon d’achat valable sur notre site.
Article 5 : Commande et Processus d’Achat
5.1 – Procédure de commande
Pour commander sur editionscambli.com : - Sélectionnez les articles souhaités et ajoutez-les à votre panier
- Consultez le contenu de votre panier et vérifiez les quantités
- Procédez à la saisie de vos informations personnelles (nom, adresse, email)
- Choisissez votre mode de livraison et acceptez les frais associés
- Sélectionnez votre mode de paiement
- Acceptez les Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet
- Validez votre paiement
5.2 – Confirmation de commande
Vous recevrez un email de confirmation à l’adresse que vous aurez indiquée lors de votre inscription. Cet email reprendra l’intégralité des détails de votre commande : références des produits, quantités, prix unitaires, montant total TTC, frais de livraison et délai de livraison estimé.
5.3 – Transfert de propriété
La propriété des produits commandés vous est transférée au moment du paiement intégral de votre commande. Jusqu’à ce moment, les produits restent la propriété d’Éditions Cambli.
5.4 – Rétention de commande
En l’absence de paiement reçu dans un délai de 10 jours à compter de la passation de commande, nous nous verrons dans l’obligation d’annuler votre commande et de libérer les produits réservés.
Article 6 : Modes de Livraison
6.1 – Transporteurs partenaires
Éditions Cambli propose plusieurs modes de livraison en partenariat avec les transporteurs suivants :
• La Poste (Colissimo) : Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrables
• La Poste (Chronopost) : Livraison express sous 24h (hors dimanche)
• La Poste (Lettre Verte) : Livraison économique sous 4 à 5 jours ouvrables
6.2 – Délais indicatifs
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre informatif. Ils peuvent être affectés par des facteurs externes tels que :
• La disponibilité du transporteur
• Les conditions météorologiques
• Les jours fériés
• Les circonstances de force majeure
6.3 – Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids, des dimensions de votre colis et du transporteur choisi. Ils vous seront communiqués avant le paiement.
6.4 – Responsabilité lors de la livraison
Une fois que le colis a été remis au transporteur, Éditions Cambli ne peut être tenue responsable des retards ou dommages intervenus lors du transport. Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception et de formuler immédiatement une réclamation auprès du transporteur en cas de problème.
Article 7 : Modalités et Sécurité du Paiement
7.1 – Moyens de paiement acceptés
Éditions Cambli accepte les modes de paiement suivants :
• Carte bancaire : Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bleues (paiement sécurisé par protocole SSL/TLS)
• Virement bancaire : Sur demande, avec justificatif de paiement
• Chèque : Pour les clients résidant en France, à adresser avant envoi de la commande
7.2 – Sécurité du paiement
Les paiements par carte bancaire sont traités par un système de paiement sécurisé utilisant le protocole SSL/TLS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont transmises directement à notre prestataire de paiement certifié.
7.3 – Paiement par chèque
• Le chèque doit être établi à l’ordre d’Éditions Cambli
• À adresser à : Éditions Cambli, Groupe Publisciences
• Votre commande sera réservée pour une durée de 10 jours à compter de sa passation
• Le paiement du chèque sera encaissé dès sa réception
7.4 – Paiement obligatoirement intégral
Le paiement doit être intégral avant expédition de la commande. Les paiements partiels ou échelonnés ne sont pas acceptés.
Article 8 : Droit de Rétractation
8.1 – Délai de rétractation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit s’exerce sans obligation de justifier vos motifs ni sans pénalité, sauf exceptions mentionnées ci-après.
8.2 – Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez : - Notifier votre intention de vous rétracter par écrit dans un délai de 14 jours
- Envoyer votre demande par email à : contact@editionscambli.com ou par courrier postal à : Éditions Cambli, Groupe Publisciences
- Inclure votre numéro de commande et vos coordonnées complètes
8.3 – Conditions de retour du produit
Pour que votre rétractation soit acceptée, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
• Être dans son état d’origine, non endommagé
• Être dans son emballage d’origine intact
• Ne pas avoir été utilisé ou altéré (l’ouverture de l’emballage ne constitue pas une utilisation abusive si vous avez vérifié le produit)
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation)
8.4 – Procédure de retour
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez : - Retourner le produit à vos frais à l’adresse suivante : Éditions Cambli, Groupe Publisciences
- Utiliser un mode de transport assurant le suivi du colis
- Nous recommandons vivement d’assurer votre retour
8.5 – Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est conforme aux conditions mentionnées, votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception. Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire ou moyen de paiement initial.
8.6 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :
• Produits numériques téléchargés : Les ebooks, audiobooks et contenus téléchargés ne peuvent être retournés une fois la connexion établie et le téléchargement effectué
• Articles personnalisés : Les livres spécialement commandés ou personnalisés selon vos spécifications
• Livres de collection ou éditions limitées : Une fois ouvertes
• Articles d’occasion ou reprérés : Si vous les avez clairement utilisés au-delà d’une simple inspection
Article 9 : Politique de Remboursement
9.1 – Remboursement standard
Éditions Cambli n’offre de remboursement que dans les cas suivants :
• Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours (voir Article 8)
• Rupture de stock confirmée après passation de commande
• Produit défectueux ou endommagé à réception
• Erreur de la part d’Éditions Cambli (produit non commandé, doublon, etc.)
9.2 – Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou significativement endommagé : - Contactez-nous immédiatement à contact@editionscambli.com
- Fournissez des photos détaillées du produit et de ses défauts
- Mentionnez votre numéro de commande
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence
9.3 – Frais de retour
Les frais d’affranchissement pour le retour sont à votre charge, sauf si :
• Le retour est dû à une erreur de notre part (produit non commandé, produit incorrect)
• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
• Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour justifiés
9.4 – Articles en promotion ou solde
Les articles achetés en promotion ou en solde ne peuvent être remboursés que s’ils présentent un défaut ou une non-conformité à la description.
9.5 – Délai de remboursement
Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est traité sous 14 jours ouvrables maximum. Le crédit peut prendre de 3 à 7 jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.
Article 10 : Propriété Intellectuelle et Droits d’Auteur
10.1 – Contenu du site
Tous les textes, images, illustrations, mises en page, graphismes et contenus présents sur le site editionscambli.com sont la propriété exclusive d’Éditions Cambli ou de ses partenaires. Ils sont protégés par le droit d’auteur et les lois internationales de protection de la propriété intellectuelle.
10.2 – Interdictions d’utilisation
Sans autorisation préalable écrite d’Éditions Cambli, toute reproduction, représentation, adaptation, traduction, modification ou diffusion du site, en totalité ou en partie, est strictement interdite et constitue une violation des droits de propriété intellectuelle.
10.3 – Utilisation personnelle
Une utilisation strictement personnelle et privée du contenu est autorisée, à condition qu’elle ne porte pas atteinte aux droits des auteurs ou de l’éditeur.
Article 11 : Responsabilité
11.1 – Responsabilité d’Éditions Cambli
Conformément au Code civil français, Éditions Cambli engage sa responsabilité contractuelle vis-à-vis du client en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des services proposés.
11.2 – Limitations de responsabilité
La responsabilité d’Éditions Cambli ne peut être engagée en cas de :
• Force majeure (catastrophe naturelle, épidémie, guerre, etc.)
• Fait du transporteur ou de tiers indépendant
• Non-respect des conditions d’utilisation du produit par le client
• Circonstances externes hors de notre contrôle
11.3 – Photographies et descriptions
Les photographies, illustrations et descriptions de produits sur le site n’ont aucune valeur contractuelle absolue. Bien que nous nous efforcions d’assurer leur exactitude, elles ne sauraient engager notre responsabilité contractuelle de manière définitive. Les caractéristiques précises des produits sont décrites lors de la passation de commande.
Article 12 : Traitement des Données Personnelles et Conformité RGPD
12.1 – Identité du responsable de traitement
Éditions Cambli, Groupe Publisciences, est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 du 27 avril 2016.
12.2 – Données collectées
Lors de votre achat ou de votre inscription, nous collectons les données suivantes :
• Données d’identification : nom, prénom, email
• Données de contact : adresse de livraison, numéro de téléphone
• Données de paiement : informations bancaires (traitées de manière sécurisée)
• Données de navigation : cookies, adresse IP (à titre optionnel)
• Données d’ordre commercial : historique des commandes, préférences
12.3 – Base légale du traitement
Vos données sont traitées sur les bases légales suivantes :
• Exécution du contrat de vente conclu entre vous et Éditions Cambli
• Votre consentement explicite (pour les communications commerciales)
• Obligation légale (conformité fiscale, comptabilité, justice)
• Intérêt légitime d’Éditions Cambli (amélioration des services, prévention de fraude)
12.4 – Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
• Traitement et suivi de vos commandes
• Facturation et comptabilité
• Communication relative à vos achats
• Amélioration de nos services
• Prospection commerciale (si vous y avez consenti)
• Prévention de fraude et de malveillance
• Respect des obligations légales et réglementaires
12.5 – Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à :
• Nos prestataires de paiement (sécurisés et certifiés)
• Nos transporteurs partenaires (pour la livraison)
• Nos prestataires informatiques et techniques
• Les autorités publiques si légalement requises
• Nos partenaires commerciaux (avec votre consentement uniquement)
12.6 – Durée de conservation
• Données de clients : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat
• Données comptables : Conservées pendant 5 ans (obligation légale)
• Données de prospection : Conservées jusqu’à retrait de consentement
• Logs techniques : Conservés pendant 1 an maximum
12.7 – Droits RGPD
Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :
• Droit d’accès : Obtenir confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’oubli : Demander la suppression de vos données dans les conditions légales
• Droit à la limitation du traitement : Restreindre l’utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer
• Droit d’opposition : Refuser le traitement de vos données pour prospection
• Droits liés à la décision automatisée : Refuser un traitement basé exclusivement sur un algorithme
12.8 – Exercer vos droits
Pour exercer l’un de vos droits RGPD, adressez-vous à :
• Par email : contact@editionscambli.com
• Par courrier : Éditions Cambli, Groupe Publisciences
Votre demande doit inclure votre identité complète et une description précise de votre demande. Nous traiterons votre requête dans un délai de 30 jours calendaires.
12.9 – Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour :
• Améliorer votre expérience utilisateur
• Mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic (Google Analytics)
• Permettre les services de paiement et session
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
12.10 – Sécurité des données
Éditions Cambli met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
• L’accès non autorisé
• L’altération ou la destruction
• La divulgation non volontaire
• Les attaques informatiques
Cependant, aucune transmission sur Internet n’est absolument sécurisée. Vous utilisez le site à vos propres risques.
Article 13 : Réclamations du Consommateur
13.1 – Procédure de réclamation
Toute réclamation ou plainte doit être adressée à Éditions Cambli par :
• Email : contact@editionscambli.com
• Courrier postal : Éditions Cambli, Groupe Publisciences
13.2 – Contenu de la réclamation
Votre réclamation doit inclure :
• Votre nom, prénom et coordonnées complètes
• Votre numéro de commande
• La date de la commande
• Une description détaillée du problème
• Les pièces justificatives (photos, emails, etc.)
• La solution que vous recherchez
13.3 – Délai de traitement
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 48 heures et à proposer une solution dans les 14 jours calendaires.
13.4 – Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec Éditions Cambli, vous avez le droit de recourir à la médiation. Vous pouvez saisir le médiateur compétent selon votre secteur ou votre région.
Article 14 : Juridiction Compétente et Droit Applicable
14.1 – Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente et toute relation entre vous et Éditions Cambli sont régies par le droit français, à l’exclusion de toute autre législation.
14.2 – Juridiction compétente
Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGV relève de la compétence exclusive des tribunaux français, notamment :
• Tribunal d’Instance pour les petits litiges
• Tribunal de Commerce pour les litiges commerciaux
• Cour d’Appel d’Île-de-France selon la juridiction applicable
Cependant, les consommateurs conservent le droit d’être poursuivis auprès du tribunal du lieu où ils résident.
14.3 – Résolution des litiges en ligne
Conformément à la Directive 2013/11/UE, vous pouvez également accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
- POLITIQUE DE LIVRAISON
Article 1 : Engagements de Livraison
Éditions Cambli s’engage à préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre paiement confirmé, votre commande est généralement traitée et expédiée dans les 2 à 5 jours ouvrables, sauf dans les cas mentionnés ci-après.
Article 2 : Modes de Livraison Proposés
2.1 – Livraison standard (Colissimo)
• Délai : 2 à 3 jours ouvrables après expédition
• Coût : Variable selon le poids et la destination
• Suivi : Suivi en ligne avec numéro de tracking
• Assurance : Non incluse (possibilité d’assurance optionnelle)
2.2 – Livraison express (Chronopost)
• Délai : Livraison en 24h (hors dimanche et jours fériés)
• Coût : Plus élevé que la livraison standard
• Suivi : Suivi en temps réel
• Horaire : Généralement entre 8h et 18h
2.3 – Livraison économique (Lettre Verte)
• Délai : 4 à 5 jours ouvrables
• Coût : Le moins cher
• Suivi : Suivi limité
• Format : Pour petits colis et brochures
2.4 – Retrait sur place (si applicable)
Si Éditions Cambli dispose d’un point de retrait, cette option peut être proposée.
Article 3 : Zone de Livraison
3.1 – Zones couvertes
Éditions Cambli livre :
• En France métropolitaine
• En Corse (délai supplémentaire de 1 à 2 jours)
• Hors France : tarifs spécifiques et délais plus longs
• DOM-TOM : Sur demande, délais et tarifs à consulter
3.2 – Livraison internationale
Pour les livraisons hors France :
• Des droits de douane et taxes peuvent être applicables
• L’importation relève de la responsabilité du client
• Les délais peuvent être significativement plus longs
• Certaines restrictions peuvent s’appliquer selon la destination
Article 4 : Processus d’Expédition
4.1 – Confirmation d’expédition
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant :
• Le numéro de suivi de votre colis
• L’identité du transporteur
• Un lien vers le suivi en ligne du colis
• Les coordonnées de contact du transporteur
4.2 – Suivi du colis
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel en utilisant le numéro de tracking fourni. Vous recevrez également des notifications automatiques aux étapes clés (expédition, acheminement, livraison imminente).
4.3 – Livraison à domicile
Le transporteur effectuera sa livraison à l’adresse indiquée lors de la commande. Si vous n’êtes pas présent :
• Une notification de passage sera généralement laissée à votre domicile
• Le colis sera mis en attente chez le transporteur (consultez les conditions)
• Vous pourrez le retirer pendant les horaires d’ouverture indiqués
Article 5 : Délais de Livraison
5.1 – Délais indicatifs
Les délais communiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et non contractuel. Ils commencent à compter à partir de la date d’expédition, non de la passation de commande.
5.2 – Facteurs pouvant affecter les délais
Les délais peuvent être allongés en raison de :
• L’indisponibilité temporaire du transporteur
• Les conditions météorologiques (tempête, neige, inondation)
• Les jours fériés et week-ends
• Les grèves ou conflits sociaux
• Les situations de force majeure (pandémie, état d’urgence, etc.)
• L’encombrements des centres de tri postaux
5.3 – Dépassement de délai
Si votre commande dépasse significativement le délai annoncé (au-delà de 10 jours ouvrables après expédition), contactez-nous pour :
• Connaître le statut exact de votre colis
• Activer des recherches complémentaires
• Solliciter une compensation si applicable
Article 6 : Responsabilité de Livraison
6.1 – Transfert de responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur partenaire d’Éditions Cambli, la responsabilité de ce dernier incombe au transporteur. Éditions Cambli ne peut être tenue responsable de :
• Les retards d’acheminement
• Les dommages survenus pendant le transport
• Les pertes de colis
• Les tentatives de livraison infructueuses
6.2 – Responsabilité du transporteur
Les transporteurs respectent leurs propres conditions d’assurance et de responsabilité. En cas de problème avec votre livraison, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
6.3 – Responsabilité du client
Vous êtes responsable de :
• L’exactitude de l’adresse de livraison fournie
• L’accessibilité de votre domicile au transporteur
• La vérification de l’état du colis à la réception
Article 7 : Réception et Vérification du Colis
7.1 – Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de : - Vérifier l’intégrité de l’emballage extérieur
- Ouvrir le colis dans les 48 heures
- Vérifier la correspondance avec votre bon de commande
- Inspecter l’état physique des produits
- Vérifier l’absence de défauts ou de dommages
7.2 – Signalement de problèmes
En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet : - Ne pas accepter le colis si possible ou refuser la signature
- Contacter immédiatement le transporteur avec photos à l’appui
- Nous contacter dans les 48 heures : contact@editionscambli.com
- Conserver l’emballage d’origine comme preuve
7.3 – Dommages en transit
Pour tout dommage survenu pendant le transport : - Documentez les dégâts avec des photos détaillées
- Formulez une réclamation auprès du transporteur dans les délais impartis
- Contactez Éditions Cambli en fournissant les pièces justificatives
- Nous vous remplacerons le produit ou vous rembourserons
Article 8 : Non-Livraison
8.1 – Colis non livré
Si votre colis n’a pas été livré après le délai prévu : - Consultez le suivi en ligne avec votre numéro de tracking
- Contactez le transporteur pour connaître le statut
- Si le colis est en attente, récupérez-le aux coordonnées indiquées
- Contactez Éditions Cambli si le colis est définitivement perdu
8.2 – Colis perdu en transit
En cas de perte confirmée du colis : - Éditions Cambli vous proposera un remplacement gratuit (si en stock)
- Ou un remboursement intégral de votre commande
- Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés
8.3 – Adresse introuvable
Si votre adresse est introuvable ou erronée : - Vous avez la possibilité de corriger l’adresse avant expédition
- Après expédition, contactez le transporteur pour redirection
- Si la correction génère des frais, vous en serez responsable
Article 9 : Frais de Livraison
9.1 – Calcul des frais
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
• Le poids du colis
• Les dimensions du colis
• La destination géographique
• Le mode de livraison choisi
• Les tarifs en vigueur du transporteur
9.2 – Transparence des tarifs
Les frais exacts vous sont communiqués avant votre paiement, lors du récapitulatif de panier. Aucun frais supplémentaire caché ne vous sera facturé.
9.3 – Frais de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf :
• Erreur d’Éditions Cambli (produit incorrect)
• Produit défectueux ou endommagé à la livraison
• Politique de remboursement intégral appliquée
9.4 – Frais de retour
Les frais de retour (remboursement) vous incombent, sauf en cas :
• D’erreur de notre part
• De produit défectueux ou endommagé
• De retour gratuit que nous vous aurions proposé
Article 10 : Cas Particuliers et Exceptions
10.1 – Livraison sur commande spéciale
Pour les produits en pré-commande ou sur commande :
• Les délais peuvent être plus longs que les délais standard
• Vous serez informé du délai prévu avant confirmation
• En cas de dépassement significatif, nous vous proposerons une alternative
10.2 – Livraison de gros volumes
Pour les achats en gros volume (bibliothèques, écoles, entreprises) :
• Tarifs spécifiques applicables
• Délai de traitement plus long
• Contactez contact@editionscambli.com pour devis
10.3 – Livraison de produits fragiles
Les livres sont emballés avec soin. Cependant, pour les produits particulièrement fragiles (éditions spéciales, livres d’art) :
• Emballage renforcé recommandé (frais additionnels)
• Assurance optionnelle disponible
Article 11 : Droit de Rétractation Après Livraison
Voir la section Conditions Générales de Vente, Article 8 pour les modalités de rétractation post-livraison.
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation.
Article 12 – Contact Livraison
Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous :
• Email : contact@editionscambli.com
• Formulaire de contact : www.editionscambli.com/contact
- POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & ANNULATION
Article 1 : Principes Généraux
Éditions Cambli propose une politique de remboursement claire et équitable dans le respect de la loi française (Code de la consommation) et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 2 : Droit de Rétractation (14 jours)
2.1 – Délai légal
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
2.2 – Sans obligation de justification
Ce droit s’exerce sans motif, sans pénalité, à l’exception des frais de retour postal selon les conditions mentionnées.
2.3 – Comment exercer le droit de rétractation
Pour vous rétracter : - Envoyer un email à contact@editionscambli.com avec :
o Votre nom et prénom
o Votre adresse email
o Votre numéro de commande
o La mention explicite de votre volonté de vous rétracter
o La date de réception du colis - Ou envoyer un courrier à :
o Éditions Cambli, Groupe Publisciences
o [Adresse à compléter]
o Avec les mêmes informations que ci-dessus
2.4 – Preuve de rétractation
Conservez une copie de votre email ou un justificatif d’envoi du courrier. Il constituera la preuve de l’exercice de votre droit.
Article 3 : Conditions d’Acceptation du Retour
3.1 – État du produit
Pour que votre retour soit accepté et remboursé, le produit doit :
• État physique : Être dans son état d’origine, sans dommage apparent
• Utilisation : Ne pas avoir été significativement utilisé ou endommagé
o L’ouverture de l’emballage pour inspection est acceptée
o Un léger frottement sur le dos ou la couverture peut être accepté si minimal
• Emballage : Être dans son emballage d’origine, intact (ou réemballé de façon sécurisée)
• Hygiène : Ne pas présenter de traces d’usage intensif (annotations, taches, odeur, etc.)
• Accessoires : Inclure tous les éléments fournis originellement (cartes, posters, etc.)
3.2 – État inacceptable pour retour
Les produits dans les états suivants NE pourront PAS être remboursés :
• Livre lu intégralement ou partiellement annoté
• Couverture fortement froissée, rayée ou déchirée
• Pages détachées, cassées ou taché
• Odeur de fumée, moisi ou autre altération olfactive
• Traces de manipulation excessives évidentes
• Dégâts d’eau ou humidité
• Reflet spéculaire usé (livre ancien)
3.3 – Pièces justificatives requises
Pour traiter votre retour, joignez :
• Votre preuve d’achat (email de commande ou facture)
• Le numéro de commande
• Une justification si possible (emballage d’origine, etc.)
Article 4 : Procédure de Retour
4.1 – Notification préalable
Avant d’envoyer un retour, nous vous recommandons de : - Notifier votre volonté de retour à contact@editionscambli.com
- Attendre notre réponse (généralement sous 24h) pour confirmer l’adresse de retour
- Cela nous aidera à bien traiter votre demande et éviter les erreurs d’adresse
4.2 – Modalités d’envoi
Une fois autorisé, renvoyez le produit à :
• Adresse de retour : Éditions Cambli, Groupe Publisciences, [adresse à compléter]
• Délai : Dans les 14 jours suivant votre rétractation
• Transport : À vos frais (sauf exceptions ci-dessous)
• Recommandé : Vivement recommandé avec suivi
• Assurance : Recommandée pour les colis de valeur
4.3 – Conservation de la preuve d’expédition
Conservez absolument :
• Le reçu du transporteur
• Le numéro de suivi du retour
• Les photos de l’emballage (optionnel mais recommandé)
Ces éléments constituent la preuve de votre retour en cas de contestation.
4.4 – Délais acceptés
Votre retour doit être reçu dans les 30 jours à compter de votre notification de rétractation pour être accepté.
Article 5 : Frais de Retour
5.1 – Frais à votre charge
Vous êtes responsable des frais d’affranchissement pour retourner le produit, SAUF dans les cas mentionnés ci-après.
5.2 – Exceptions (frais remboursés par Éditions Cambli)
Éditions Cambli rembourse les frais de retour dans les cas suivants :
• Erreur de notre part : Produit incorrect, doublon, erreur dans la description
• Produit défectueux : Défaut de fabrication, pages manquantes, impression défaillante
• Dommages à la livraison : Colis endommagé par le transporteur
• Non-conformité : Produit ne correspondant pas à la description du site
Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour justifiés (sur présentation du ticket de retour).
5.3 – Calcul des frais de retour
Privilégiez les options économiques (Lettre Verte, petit colis) pour minimiser les frais. Un retour par Chronopost express à votre charge serait déraisonnable.
Article 6 : Traitement du Retour
6.1 – Réception et inspection
À la réception de votre retour : - Nous le vérifions pour conformité aux conditions d’acceptation
- Nous vous adresserons un email de confirmation de réception
- Nous procédons à l’inspection dans les 5 jours ouvrables
6.2 – Décision d’acceptation ou refus
Après inspection, nous vous informerons par email si :
• ✅ Votre retour est accepté → Remboursement initié
• ❌ Votre retour est refusé → Raisons précisées, retour du produit possible
6.3 – Litige sur l’état du produit
En cas de désaccord sur l’état du produit : - Veuillez fournir des photos détaillées du produit à réception
- Nous étudierons votre dossier
- Une décision sera prise dans les 10 jours
- Nous resterons raisonnables et de bonne foi
Article 7 : Traitement du Remboursement
7.1 – Délai de remboursement
Une fois votre retour accepté, le remboursement est traité dans les délais suivants :
• Achat : Remboursement complet du prix d’achat du produit
• Frais de port initiaux : NON remboursés en général
• Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables après acceptation
• Délai de crédit : 3 à 7 jours supplémentaires (selon votre banque)
7.2 – Montant remboursé
Le montant remboursé comprend :
• ✅ Le prix du produit
• ✅ Les éventuels frais de retour (si applicable)
• ❌ Les frais de livraison initiaux (sauf erreur de notre part)
• ❌ Les frais de transaction bancaire éventuels
7.3 – Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement :
• Paiement par carte : Crédit sur votre compte bancaire (3 à 7 jours)
• Paiement par chèque : Remboursement par chèque (8 à 15 jours)
• Paiement par virement : Virement bancaire (3 à 5 jours)
7.4 – Frais bancaires
Éditions Cambli ne peut être responsable des frais bancaires éventuels appliqués par votre établissement pour un remboursement.
Article 8 : Annulation de Commande
8.1 – Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition : - Contactez-nous immédiatement par email : contact@editionscambli.com
- Mentionnez votre numéro de commande et votre demande d’annulation
- Si votre demande est reçue avant l’expédition, elle est généralement acceptée
- Le remboursement complet est traité sous 7 jours
8.2 – Annulation après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée :
• L’annulation n’est plus possible
• Vous devez exercer votre droit de rétractation (14 jours après réception)
• Voir la section dédiée plus haut
8.3 – Remboursement après annulation acceptée
En cas d’annulation acceptée avant expédition :
• Délai : 7 à 14 jours ouvrables
• Montant : 100% du prix payé (frais de port inclus si applicable)
• Mode : Identique au mode de paiement utilisé
Article 9 : Remboursement pour Rupture de Stock
9.1 – Produit en rupture de stock
Si un produit commandé se retrouve en rupture définitive après votre achat : - Vous en serez informé par email dans les 48 heures
- Un remboursement complet est automatiquement initié
- Pas de frais d’annulation ni de pénalité
9.2 – Délai de remboursement
• Traitement : 7 jours maximum après notification
• Crédit : 3 à 7 jours supplémentaires selon votre banque
9.3 – Alternatives proposées
Avant de rembourser, nous vous proposerons :
• Un produit similaire de valeur égale ou supérieure
• Un bon d’achat du même montant (plus 10% de bonus si accepté)
• Un remboursement complet (votre choix)
Article 10 : Produits Numériques (eBooks, Audiobooks)
10.1 – Pas de droit de rétractation après téléchargement
Conformément à la loi, les produits numériques ne peuvent pas être retournés une fois que :
• Le téléchargement a commencé
• Vous avez eu accès au produit
• L’accès vous a été fourni
10.2 – Remboursement avant accès
Un remboursement est possible avant l’accès au produit :
• Par email à contact@editionscambli.com
• Dans les 7 jours suivant l’achat
• Si vous n’avez pas encore téléchargé ou ouvert le fichier
10.3 – Produit défectueux
En cas de produit numérique défectueux ou inaccessible : - Contactez-nous : contact@editionscambli.com
- Décrivez le problème précisément
- Nous vous fournirons une version corrective ou un remboursement
Article 11 : Articles Spéciaux (Éditions Limitées, Personnalisés)
11.1 – Éditions limitées
Les livres d’édition limitée, collectors ou hors-série :
• Ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut ou non-conformité
• Pas de retour pour simple changement d’avis
• Remboursement uniquement si défaut avéré
11.2 – Articles personnalisés
Les produits personnalisés selon vos spécifications :
• Ne peuvent pas être retournés (sauf défaut majeur)
• Confirmation écrite requise avant fabrication
• Aucun remboursement pour changement d’avis post-fabrication
11.3 – Articles en solde ou promotion
Les produits achetés en solde, promotion ou tarif réduit :
• Remboursement uniquement en cas de défaut ou non-conformité
• Pas de remboursement pour changement d’avis sur un produit en solde
• Conversion en bon d’achat possible selon notre politique
Article 12 : Refus de Remboursement
12.1 – Cas de refus
Éditions Cambli peut refuser un remboursement si :
• Le délai de 14 jours est dépassé
• Le produit montre des signes d’utilisation intensive
• Le produit ne respecte pas les conditions de retour énoncées
• Produit numérique déjà téléchargé
• Article spécial/limité retourné sans justification
• Fraude ou usage abusif détecté
12.2 – Notification de refus
En cas de refus, Éditions Cambli vous adressera :
• Un email détaillé expliquant les raisons
• Des photos attestant de l’état du produit (si nécessaire)
• La possibilité de contester le refus sous 7 jours
• Retour du produit à vos frais si désiré
12.3 – Droit de contestation
Vous pouvez contester un refus de remboursement :
• Par email : contact@editionscambli.com
• En fournissant des éléments justificatifs
• Délai : 7 jours à compter de la notification de refus
• Réponse sous 10 jours
Article 13 : Cas de Remboursement Automatiques
13.1 – Remboursement sans délai
Éditions Cambli remboursera automatiquement en cas de :
• Paiement en double : Deux charges sur compte pour une commande
• Non-livraison : Colis jamais reçu malgré le délai
• Erreur de notre part : Produit incorrect expédié
• Défaut majeur : Produit inutilisable à réception
Article 14 : Bon d’Achat et Crédits
14.1 – Conversion en bon d’achat
Au lieu d’un remboursement, nous vous proposerons :
• Un bon d’achat du même montant + 10% de bonus
• Valable 12 mois sur tous les produits du catalogue
• Transférable à un tiers (sous conditions)
14.2 – Conditions du bon d’achat
• Non remboursable en argent
• Non cumulable avec d’autres réductions (sauf exceptions)
• Utilisable en une ou plusieurs commandes
• Consultation du solde disponible sur votre compte
Article 15 : Politique de Remboursement – Points de Contact
15.1 – Contacter le service remboursement
Pour toute question sur les remboursements :
• Email : contact@editionscambli.com
• Sujet : « Demande de remboursement – [Numéro de commande] »
• Formulaire en ligne : www.editionscambli.com/contact
15.2 – Délai de réponse
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures à toute demande de remboursement.
15.3 – Réclamation et médiation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez :
• Formuler une réclamation officielle
• Recourir à la médiation du secteur
• Saisir le tribunal compétent selon la loi française
Article 16 : Dispositions Finales
16.1 – Révision de la politique
Éditions Cambli se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et s’appliqueront aux commandes futures.
16.2 – Antériorité
Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées après sa date de publication.
16.3 – Loi applicable
Cette politique est régis par le droit français et notamment par :
• Le Code de la consommation français
• Le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
• La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 (Informatique et Libertés)
Document complété le : 23 février 2026
Version : 1.0
Applicable à : editionscambli.com, Groupe Publisciences
Conformité : Loi française, Code de la consommation, RGPD (UE 2016/679), Loi Lang (prix du livre)